人工智能正在改写亚洲外包产业的格局。印度和菲律宾作为全球最大的两个业务流程外包中心，正面临AI带来的深刻变革——印度近600万从业者贡献GDP约7%，占全球IT外包市场55%份额；菲律宾约200万人每年创造400亿美元收入，占GDP超过8%。然而，一个法律部门从30人缩减到1人、数据录入团队从10人降至两三人——这样的效率跃升正在真实发生。
冲击的规模
在班加罗尔，AI正在颠覆编程外包业务。Emergent Labs允许员工用AI编写代码，其CEO穆昆德·贾指出，200万到300万印度IT从业者面临"巨大风险"。裁员潮已经显现：甲骨文印度今年4月裁员1.2万人并加大AI投入；印度塔塔咨询服务公司去年裁员1.2万人，创下公司历史最大规模。招聘数据更具说服力——2025至2026财年前九个月，印度顶尖IT公司仅净增17名新员工，而去年同期新招人数达数千人。
菲律宾的情况同样严峻。Jobstreet报告显示，41%的菲律宾受访者担心AI影响职业发展，技术焦虑正在成为突出的职场问题。菲律宾BPO员工网络秘书长伦索·巴哈拉直言："政府说会创造新的就业岗位，但直到目前，他们并没有明确说明如何实现真正的转型。"
人机协作的边界
AI并非万能。菲律宾Telework CEO玛乔丽·阿维索-巴尼奥萨指出，公司员工数量不降反增，原因是"AI无法与客户共情，无法感知紧张气氛，也无法判断客户是否要取消合同"。菲律宾人工智能商业协会的利戈特也提醒，AI在数据安全、隐私和执行能力上存在明显短板，仍需大量人力介入。
在印度，BPO公司Altruist Technologies正因为农村市场扩大而持续招聘，因为"客户仍然更倾向于选择能够更好地解释事情的人，而非AI"。这种人与AI的互补关系，短期内不会消失。
下一波浪潮与转型挑战
世界经济论坛报告显示，全球约59%的劳动者需要进行技能提升。菲律宾总统马科斯已批准拨款，为34万名BPO从业者提供培训。但硬币的另一面是，市场正在分化：GCC（全球能力中心）作为跨国企业自建的高端运营中心，正在取代传统的第三方外包模式——它要求员工具备知识产权、财务分析等更高阶技能。
KMC Solutions联合创始人麦卡洛将GCC称为"下一波外包浪潮"，但他悲观地预计，最多只有10%到30%的传统外包员工能够顺利转型。其他人可能不得不转向零工经济或酒店业。巴哈拉的话点出了根本困境："几十年来，BPO员工的收入远高于蓝领工人。由于这类工作并非铁饭碗，人们的观念应该开始转变了。"
编注：信源为澎湃新闻综合编译，引用CNA、世界经济论坛等多方数据，材料较完整地呈现了印度与菲律宾BPO行业现状、冲击规模及转型路径，但未涉及企业层面的具体转型执行细节。